Vous êtes client Civisol ou envisagez de le devenir? Vous êtes sur la bonne voie pour devenir vous aussi producteur de votre propre énergie verte, par vous même mais pas seul!
Voici tout ce que vous devez savoir au sujet de l'assistance et du SAV proposé par Civisol.
Assistance Civisol
Chez Civisol, le service d'assistance s'applique à tous les clients sans exception. En effet, notre service client comme notre service technique se tiennent à la disposition de tous nos clients pour les assister à chaque étape de la commande, ou de la mise en oeuvre du matériel commandé.
Et ce ne sont pas que de vains mots!
Depuis 2020 Civisol accompagne les particuliers (mais aussi parfois des professionnels) dans leur projet d'installation de matériel d'exploitation des énergies renouvelables ou juste d'évolution d'une installation existante, avec un excellent niveau de satisfaction.
Il suffit de lire les commentaires des clients ayant pris le temps de donner leur avis sur leur expérience avec Civisol.
Comment est-ce possible?
- Chaque client qui s'adresse à nous bénéficie des meilleurs conseils objectifs sur le choix du matériel pour répondre à leur besoin
- On ne promet jamais la lune, et quand une demande ne peut pas être satisfaite, on l'explique et on s'assure que notre client l'a bien compris avant d'arrêter son choix et de nous passer commande.
- Chaque projet qu'un client souhaite nous confier est suivi par un technicien qui le suit du début à la fin dans la mesure du possible. Et en cas d'absence, ses collègues ont accès à tout l'historique du dossier pour pouvoir prendre le relais
- Nous vendons du matériel de qualité que nous connaissons très bien, et dont les marques ont établi un service technique dédié basé en France, disponible et réactif. Ainsi lorsque cela est nécessaire, chaque technicien chez Civisol peut entrer en contact avec le service technique de la marque concernée pour bénéficier du support complémentaire nécessaire.
Comment cela se passe concrètement?
Si vous rencontrez une difficulté quelconque suite à votre commande chez Civisol, vous contactez le service client soit par email, soit par téléphone. Pour cela vous retrouverez toutes nos coordonnées et nos horaires d'ouverture : nous contacter
La personne pourra soit répondre à vos questions, soit vous mettre en relation avec un collaborateur d'un autre service qui sera plus à même de vous aider.
Si besoin, nous vous enverrons des plans, notices complémentaires, schémas de câblage, videos tutoriels, ...qui vous aideront dans votre projet.
Nous resterons disponibles par la suite si malgré ces explications et documents, vous avez encore besoin d'assistance.
Le suivi ne s'arrêtera qu'à partir du moment où vous nous aurons pu constater de façon sûre que le problème et résolu.
C'est aussi simple que cela, et ça marche.
SAV Civisol
Ce que nous appelons SAV chez Civisol, c'est quand la mise en place et le paramétrage du matériel ont été faits conformément aux préconisations (pour cela un check-up est réalisé par téléphone) et que malgré cela l'installation ou le matériel présente un dysfonctionnement.
C'est assez rare, heureusement, car le matériel proposé est de qualité et testé en sortie d'usine. Mais il est garanti donc aucune inquiétude à avoir.
Notez que la garantie est toujours portée par le fabricant. Lorsque nous annonçons 25 ans de garantie produit pour un panneau solaire par exemple, c'est parce que le fabricant s'est engagé à le garantir 25 ans.
Même si la garantie est donc portée par le fabriquant, Civisol joue son rôle d'intermédiaire et de facilitateur pour faire valoir vos droits auprès de ce dernier.
Cela consiste donc à contacter le service technique de la marque concernée, lui faire part du problème, s'assurer de sa prise en compte (et relancer si besoin), apporter toutes les réponses aux questions posées par les techniciens, en collaboration avec le clients, et s'assurer de la résolution du problème conformément aux conditions de garantie.
Chez Civisol la culture de la satisfaction de nos clients est sacrée, car c'est dans notre ADN, et nous avons par ailleurs pu constater que c'est notre meilleure publicité. En effet le bouche à oreilles, même numérique fonctionne très bien. C'est un cercle vertueux qui satisfait tout le monde : pourquoi s'en passer.
Si malgré cela il vous reste des questions, n'hésitez pas à nous contacter! Nous nous ferons un plaisir d'y répondre.
A bientôt!
L'équipe Civisol