Vous vous posez peut-être la question : « Puis-je faire confiance à Civisol pour un achat / un projet aussi important ? »
Notre réponse courte : oui, parce que nous vendons du matériel de qualité, disponible, mais pas seulement. Nous expliquons aussi simplement, nous accompagnons vraiment, et nous prouvons ce que nous avançons.
On vous dit tout sur nous, simplement et en toute transparence.
Sommaire
- Notre histoire
- Notre mission
- Ce que nous faisons pour vous
- Nos valeurs
- Notre équipe
- Nos engagements
- Ce que disent nos clients
- Stratégie & développement
- Questions fréquentes
Notre histoire
Civisol est née d’une conviction simple : l’énergie solaire doit être accessible aux particuliers, sans discours flou, sans surcoûts inutiles, et avec un vrai accompagnement.
L’aventure démarre en 2020, après un constat terrain : beaucoup de projets photovoltaïques sont freinés par des devis opaques et des installations surdimensionnées. L’objectif a alors été clair : rendre l’autoconstruction possible, sérieuse et rentable, à condition d’être guidé avec méthode.
Depuis 2020, nous conseillons et équipons des particuliers partout en France, en privilégiant la clarté, la fiabilité du matériel et la disponibilité de notre support technique.
Notre mission
Nous aidons les particuliers à produire leur propre électricité solaire en toute confiance. Civisol n’est pas seulement un site e-commerce : c’est un accompagnement complet et humain, du dimensionnement jusqu’à la mise en service.
Ce que nous faisons pour vous
Concrètement, nous vous aidons à construire une installation cohérente avec vos besoins (consommation, toiture, contraintes électriques, objectifs d’autoconsommation). Nous produisons des devis personnalisés, que nous ajustons avec vous, puis nous restons disponibles avant, pendant et après l’achat.
Notre différence tient à notre méthode : des explications claires, des choix justifiés, et un support technique joignable quand vous en avez besoin.
- Du matériel de qualité, avec des alternatives made in Europe quand c'est pertinent, et des garanties longues.
- SAV réactif en lien direct avec les fabricants.
- Catalogues resserrés : moins de références, mais les bonnes.
Nos valeurs
Notre approche repose sur quatre piliers : la transparence (dire ce qui est pertinent pour votre projet), la simplicité (expliquer clairement), l’efficacité (bien dimensionner et bien choisir), et l’esprit citoyen (accélérer la transition énergétique à l’échelle de chacun).
Notre équipe
Civisol est une structure à taille humaine basée à Villeneuve-d’Ascq (Hauts-de-France). L’équipe s’organise autour de la logistique, du support technique et du contenu, avec une priorité commune : votre réussite et votre satisfaction.
Nos engagements
Nous sélectionnons du matériel fiable (garanties solides, marques suivies), et nous entretenons de bons échanges avec les services techniques des fabricants afin de réagir vite en cas de besoin.
Côté accompagnement, nous restons disponibles tout au long de votre projet : configuration, questions de mise en œuvre, paramétrage et usage au quotidien.
Ce que disent nos clients
Depuis 2020, nous accompagnons des particuliers dans toute la France. Leur satisfaction est notre priorité, et leurs retours témoignent de la qualité du matériel, du suivi technique et de notre réactivité.
Consulter tous les avis clients
« Le personnel vous appelle si votre commande leur paraît incorrecte… bravo du suivi et de leur conscience professionnelle. »
— Stéphane S., février 2026
« Livraison rapide, les conseils efficaces et toujours présents pour le suivi de l'installation… je recommande cette entreprise. »
— Richard V., janvier 2026
« Articles emballés avec soin, service client exceptionnel… si vous voulez acheter du matériel solaire en toute confiance, Civisol est fait pour vous. »
— Quentin L., décembre 2025
« Livraison parfaite, service client parfait… un vrai soutien technique et commercial. »
— Thierry G., novembre 2025
« Conseils avisés avant-vente, commande traitée rapidement. Site sérieux, je recommande. »
— Jean-Pierre B., décembre 2025
Stratégie & développement
Nous visons un développement rentable et mesuré de notre activité, pour maintenir un haut niveau de satisfaction et pérenniser les emplois que nous créons.
Pour en savoir plus sur la structure juridique de l’entreprise et notre santé financière : consulter notre fiche société .
Cette vision guide nos choix depuis 2020 : qualité du service, disponibilité technique, et sélection rigoureuse du matériel.
Questions fréquentes
Comment puis-je vous contacter si j’ai une question sur mon projet ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre installation. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou en prenant rendez-vous sur notre site internet. Nous faisons le maximum pour vous répondre rapidement, avec des conseils clairs et adaptés à votre situation.
Et si je ne suis pas là pour la livraison ?
Le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau. Si besoin, nous vous aidons à trouver la meilleure solution de réception.
Et si un produit arrive endommagé ?
Contrôlez la livraison à réception et émettez des réserves précises si nécessaire. Ensuite, nous gérons le dossier avec le transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent des produits et des volumes, mais nous faisons en sorte de communiquer des informations réalistes et à jour.
Et si j’ai besoin d’aide pour installer ?
Notre support technique est disponible (email/téléphone) pour vous guider, avant, pendant et après la mise en service.
Que faire s’il me reste des produits en trop après l’installation ?
Il peut arriver qu’il reste quelques accessoires après la mise en service (connecteurs, visserie, petits éléments). Si ces produits sont neufs et non utilisés, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour conformément à nos conditions de retour. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et les modalités associées.
Pouvez-vous me mettre en relation avec un installateur si besoin ?
Oui. Même si nous nous adressons principalement aux particuliers qui installent eux-mêmes leur matériel, nous pouvons, selon votre zone géographique, vous orienter vers un installateur pour certaines étapes du projet ou pour une installation complète.