Chez Civisol, la livraison de votre matériel solaire doit être synonyme de simplicité et de fiabilité. Dès que vous passez commande, vos produits vous sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrés, directement à votre domicile ou à l’adresse indiquée.
Découvrez ci-dessous les étapes de notre processus de livraison, pensé pour vous garantir sérénité et efficacité.
1. Préparation de votre commande
Chaque commande est soigneusement emballée afin de garantir une réception sans dommage.
- Les petits produits sont envoyés en colis, avec des cartons recyclés dès que possible.
- Certains produits spécifiques peuvent être expédiés séparément, car ils nécessitent un transport adapté (panneaux solaires, batteries lithium,…).
Exemple : palettes filmées et protégées, colis sécurisés préparés par notre équipe.
2. Prise de rendez-vous avec le transporteur
Une fois votre commande prête, nous la transmettons à un transporteur spécialisé.
- Vous recevez immédiatement un mail comportant un lien de suivi en ligne.
- Le transporteur vous contacte directement (téléphone, mail ou SMS) pour convenir d’un rendez-vous.
- Vous êtes toujours prévenu à l’avance.
Exemple : pour une palette de panneaux solaires commandée le lundi, l’expédition se fait en fin de semaine et le transporteur fixe le rendez-vous en début de semaine suivante.
3. Le jour de la livraison
Le chauffeur se présente à l’adresse convenue.
- La palette est déposée à l’endroit de votre choix (selon faisabilité).
- Vous contrôlez l’état du colis en présence du transporteur avant de signer son bon de transport (ou d’émettre des réserves si besoin, voir ci-après).
4. En cas de problème : une solution rapide
Votre colis présente un défaut ? Pas d’inquiétude. Voici la marche à suivre :
- Notez une réserve claire sur le bon de livraison.
- Contactez-nous immédiatement : nous gérons directement avec le transporteur (échange, renvoi, etc.).
- Quoi qu’il en soit, pas d’inquiétudes, nous ne laissons jamais tomber nos clients et trouvons toujours une solution en cas de souci.
Exemple : L’important est de décrire le défaut constaté : « Colis abîmé – carton déchiré / coin palette écrasé – à vérifier » et non d’écrire seulement « sous réserve de déballage » (souvent refusé par les transporteurs).
✅ En résumé
- Livraison rapide : 3 à 10 jours ouvrés selon typologie de produit
- Suivi en ligne : accessible à tout moment sur votre espace personnel
- Rendez-vous : pris directement avec le transporteur
- Support client réactif en cas de besoin
Avec Civisol, la livraison de vos panneaux solaires et équipements photovoltaïques est claire, sécurisée et fiable.