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Préparation de votre expédition


Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande notamment pour lui éviter les risques de casse pendant le transport. C'est pourquoi nous utilisons des cales entre chaque panneau solaire par exemple ainsi que du film pour rendre l'ensemble de la livraison homogène et insensible aux aléas du transport terrestre.

La préparation de votre commande se fait sous 2 jours ouvrés. Dans le cas d'une activité forte et imprévue pouvant amener des délais plus longs, vous êtes informé dès réception de votre commande, par téléphone ou email afin de convenir dune date de livraison qui vous convienne.


Retrait à l'entrepôt (Gratuit)

Le retrait de votre commande à notre entrepôt de Lille (59) est possible pour toute commande et gratuit. Il convient néanmoins de prendre rendez-vous pour que nous soyons prêts à vous accueillir avec votre commande prête.


Transport

France Métropolitaine (Corse comprise)

Nous travaillons avec différents transporteurs de sorte à pouvoir proposer le service de livraison le plus adapté à votre commande. C'est donc la typologie de votre commande qui détermine le transporteur à qui nous allons en confier la livraison en France Métropolitaine hors Corse. Les règles d'affectation des commandes ont été paramétrées sur le site civisol.fr. Ainsi le prix qui s'affiche pour les frais de port tient compte de la grille tarifaire du transporteur le plus adapté. il varie donc en fonction des articles que vous ajoutez ou retirez de votre panier.

Transporteurs


Nous travaillons avec les transporteurs suivants:

     

Si votre commande comporte des panneaux photovoltaïques (la plupart de nos commandes), ou un autre article de grande dimension nécessitant un transport sur palette(s), nous confions la livraison à Kuehne Nagel, spécialisé dans le transport de matériels volumineux. Leur plateforme logistique de votre région vous contactera par téléphone pour convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. 

Si votre commande ne concerne pas de panneaux photovoltaïques, mais un produit avec une grande dimension (les kits de fixation par exemple), ou bien représente un poids de plus de 30 Kg, alors nous confions la livraison à UPS, vous serez informé de la date de livraison par sms et votre commande vous sera livrée contre signature.

Les commandes ne possédant pas les critères cités ci-avant sont confiées à La Poste et seront livrées en colissimo suivi avec remise contre signature.

Occasionnellement nous pouvons confier le transport à d'autres prestataires en fonction de divers critères (hausse importante du trafic, commande hors norme, ...).


Territoires d'Outre-Mer et autres pays


Nous livrons tous les territoires d'Outre-Mer et partout dans le monde.

Pour les colis de moins de 30 Kg (pour les territoires d'Outre-Mer, les pays de l'UE, le Royaume-Uni et la suite) ou 20 Kg (pour tous les autres pays) et de dimensions cumulées (L+l+h) < 1,5m, nous confions la livraison à La Poste en Colissimo Suivi. Vous pouvez passer commande directement sur le site, les frais de livraison se calculeront automatiquement.

Pour les plus volumineux ou plus lourd, contactez-nous et nous vous ferons rapidement une proposition de tarif de livraison personnalisé. 


Assurance transport


Même si nous préparons avec beaucoup de soin vos commandes pour sécuriser au mieux le transport, toutes nos livraisons sont assurées contre les risques de casse. Il est donc très important lorsque le livreur vous présente votre colis/palette de prendre soin de vérifier l'aspect extérieur de l'emballage et de mettre clairement sur le bon de livraison les éventuelles réserves, avant de signer.

Cette étape est importante pour pouvoir faire jouer cette assurance le cas échéant.

Notez que dès la validation de votre commande vous recevrez des instructions pour vous aider en cas de doute sur l'état du colis. Vous pourrez aussi nous joindre par téléphone si besoin. Mais rassurez-vous, cela n'arrive que très rarement.

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 07 49 21 63 09 ou par email.