Centre d'aide & Ressources

Civisol est une entreprise française spécialisée dans le photovoltaïque en auto-installation. Basés à Villeneuve d’Ascq, près de Lille, nous accompagnons depuis plusieurs années les particuliers qui souhaitent installer eux-mêmes leur matériel solaire.
Notre mission : rendre l’énergie solaire accessible à tous en proposant du matériel fiable, garanti et simple à mettre en œuvre. Nous ne nous contentons pas de vendre des produits : nous conseillons, guidons et restons disponibles avant, pendant et après votre achat.
Grâce à nos partenariats directs avec les fabricants, nous assurons un suivi technique réactif et une prise en charge efficace en cas de besoin. Avec Civisol, vous n’êtes jamais seul face à votre installation.

Les produits affichés “en stock” sont-ils réellement disponibles ?
Oui, nos stocks sont mis à jour en temps réel. Si un produit venait exceptionnellement à manquer après votre commande, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer une solution rapide : un remplacement équivalent ou un délai de réapprovisionnement précis.

Quelle est la différence entre vos kits complets et l’achat au détail ?
Nos kits comprennent tout le nécessaire pour une installation complète : panneaux, onduleur, câblage et accessoires. Ils sont conçus pour simplifier la démarche et éviter les oublis. L’achat au détail est destiné à ceux qui veulent compléter une installation existante ou remplacer un élément précis.

Puis-je bénéficier d’un devis personnalisé ?
Absolument. Nos conseillers techniques prennent le temps d’étudier vos besoins et vos contraintes (toiture, consommation, budget) afin de vous proposer une configuration adaptée et optimisée. Nos devis sont gratuits et sans engagement.

Fournissez-vous les câbles et accessoires nécessaires ?
Oui, nos kits sont pensés pour être complets. Si votre installation demande des ajustements particuliers (longueur de câbles, protections supplémentaires…), nous vous conseillons les bons accessoires pour que votre projet soit sécurisé et conforme.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs solutions sécurisées : carte bancaire, virement, PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenaire, vous pouvez régler en 3, 4x ou 10 fois par carte bancaire. C’est une solution simple et fiable, proposée lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement : nous faisons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande sans frais.

Une fois la commande reçue, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez sans délai nous le retourner et nous vous le rembourserons dans la mesure où le produit est en parfait état.

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés. Nous vous informons systématiquement de la date d’expédition et du suivi.

Puis-je choisir une date précise ?
C’est possible, vous pouvez indiquer vos préférences lors de la commande dans l’espace commentaire. Nous faisons le maximum pour organiser la livraison à la date souhaitée.

Comment suivre mon colis / ma palette ?
Dès l’expédition, vous recevez un email ou un SMS avec un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur, qui vous contactera afin de valider la date avec vous.

Que faire si mon colis ou ma palette arrivent endommagés ?
Pas de chance, votre matériel semble avoir souffert lors du transport ? C’est rare, mais ça peut arriver.

Dans ce cas, notez vos réserves sur le bon de livraison, et prenez une photo du matériel et de votre déclaration.

SI le matériel semble trop abimé, refusez la livraison

Contactez-nous ensuite rapidement afin de nous expliquer le souci, nous prendrons les choses en main et déclencherons immédiatement la procédure de remplacement pour que vous ne subissiez aucun retard.

Vous n’aviez pas repéré que vos produits étaient abimés et n’avez pas posé de réserve ?

C’est moins pratique, mais pas d’inquiétudes, nous ne laissons jamais tomber nos clients et trouverons une solution

Puis-je installer moi-même le matériel ?
Oui, nos kits sont conçus pour être accessibles aux particuliers. Une bonne rigueur est nécessaire, mais pas besoin d’être électricien. Nos clients installent leur kit sans difficulté avec nos conseils.

Fournissez-vous un guide d’installation ?
Oui, chaque kit est accompagné d’une documentation claire, également téléchargeable sur notre site. Ce guide pas-à-pas vous aide à installer et paramétrer votre matériel en toute sécurité.

Nous fournissons également à nos clients des schémas de branchement électriques détaillés.

Pouvez-vous m’aider à paramétrer mes produits ?
Bien sûr. Notre service technique reste disponible par téléphone et email pour vous guider étape par étape. Nous ne faisons pas à votre place, mais nous vous accompagnons à chaque moment où vous en avez besoin.

Puis-je bénéficier des aides de l’État en auto-installation ?
Non, les aides et primes sont réservées aux installations posées par des professionnels certifiés. Mais l’économie réalisée en installant vous-même est bien plus importante que le montant de ces primes, ce qui rend votre projet bien plus rentable.

L’autoconstruction est-elle légale ?
Oui, il est parfaitement légal d’installer son propre système photovoltaïque, à condition de respecter les normes électriques en vigueur.

Puis-je obtenir un certificat Consuel ?
Oui. Si votre installation le nécessite, vous pouvez demander un certificat au Consuel. Nous fournissons des exemples de dossiers complétés et les schémas sur mesure pour faciliter votre démarche.

Quelle est la durée de vie moyenne d’un panneau solaire ?
Nos panneaux sont garantis au minimum 20 ans, avec une performance encore assurée à environ 82 % après cette période. Dans la pratique, la durée de vie d’un panneau dépasse souvent 30 ans.

Que se passe-t-il si un produit tombe en panne ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur. En cas de problème, vous nous contactez et nous gérons directement le dossier avec le fabricant pour accélérer le remplacement. Vous bénéficiez ainsi d’un interlocuteur unique et d’un suivi réactif.

Proposez-vous des devis gratuits ?
Oui, tous nos devis sont gratuits, personnalisés et sans engagement. Ils peuvent être ajustés à votre demande pour coller au plus près de votre projet.

Puis-je vous contacter directement pour un conseil ?
Bien sûr, notre équipe technique est disponible par téléphone au 03 74 47 55 66 et par email. Nous restons présents avant, pendant et après votre projet pour répondre à toutes vos questions.

Est-ce que vous aidez au dimensionnement de mon installation ?
Oui, nous analysons votre consommation, votre toiture, vos contraintes techniques et votre budget pour vous proposer une solution parfaitement adaptée.

Fournissez-vous une facture avec TVA détaillée ?
Chaque commande donne lieu à une facture détaillée. Celle-ci est disponible après livraison et peut être téléchargée depuis votre espace client.

Puis-je obtenir une facture au nom d’une entreprise ou association ?
C’est possible, il suffit d’indiquer vos informations de facturation au moment de la commande.

Puis-je acheter HT si je suis une société étrangère ?
Oui, si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Comment déclarer un problème technique ?
En cas de souci, nous restons toujours disponible, contactez directement notre SAV en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement un dossier et analysons la situation.

Le remplacement sous garantie est-il pris en charge ?
Oui, nous gérons tout le processus avec le fabricant pour que vous obteniez rapidement un produit de remplacement. Notre rôle est de simplifier vos démarches et de vous apporter une solution sans perte de temps.