FAQ

Qui sommes-nous ?

Civisol est une entreprise française spécialisée dans le photovoltaïque en auto-installation. Basés à Villeneuve d’Ascq, près de Lille, nous accompagnons depuis plusieurs années les particuliers qui souhaitent installer eux-mêmes leur matériel solaire.
Notre mission : rendre l’énergie solaire accessible à tous en proposant du matériel fiable, garanti et simple à mettre en œuvre. Nous ne nous contentons pas de vendre des produits : nous conseillons, guidons et restons disponibles avant, pendant et après votre achat.
Grâce à nos partenariats directs avec les fabricants, nous assurons un suivi technique réactif et une prise en charge efficace en cas de besoin. Avec Civisol, vous n’êtes jamais seul face à votre installation.

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Produits et disponibilité

Les produits affichés “en stock” sont-ils réellement disponibles ?
Oui, nos stocks sont mis à jour en temps réel. Si un produit venait exceptionnellement à manquer après votre commande, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer une solution rapide : un remplacement équivalent ou un délai de réapprovisionnement précis.

Quelle est la différence entre vos kits complets et l’achat au détail ?
Nos kits comprennent tout le nécessaire pour une installation complète : panneaux, onduleur, câblage et accessoires. Ils sont conçus pour simplifier la démarche et éviter les oublis. L’achat au détail est destiné à ceux qui veulent compléter une installation existante ou remplacer un élément précis.

Puis-je bénéficier d’un devis personnalisé ?
Absolument. Nos conseillers techniques prennent le temps d’étudier vos besoins et vos contraintes (toiture, consommation, budget) afin de vous proposer une configuration adaptée et optimisée. Nos devis sont gratuits et sans engagement.

Fournissez-vous les câbles et accessoires nécessaires ?
Oui, nos kits sont pensés pour être complets. Si votre installation demande des ajustements particuliers (longueur de câbles, protections supplémentaires…), nous vous conseillons les bons accessoires pour que votre projet soit sécurisé et conforme.

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Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs solutions sécurisées : carte bancaire, virement, PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenaire, vous pouvez régler en 3, 4x ou 10 fois par carte bancaire. C’est une solution simple et fiable, proposée lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement : nous faisons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande sans frais.

Une fois la commande reçue, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez sans délai nous le retourner et nous vous le rembourserons dans la mesure où le produit est en parfait état.

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Produits

Existe t’il des onduleurs hybrides mppt sans avoir besoin de batteries fabriqués en Europe ? Merci

L'onduleur hybride IMEON 3.6 est fabriqué en France et peut fonctionner avec ou sans batterie.

Voici le lien vers ce produit : Onduleur Hybride IMEON 3.6

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Le connecteur mc4 trois panneaux a t'il un A max pour l'ensemble des panneaux ? Il me semble avoir lu quelque part que c'était 20A max de panneaux ? Peut être n'est ce pas le même produit ?< . . .

actuellement je possède 4 batteries de 6v en série, de 398AH 10HRS chacune. Que me proposez vous en remplacement car elles sont HS?

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Démarches administratives

Peut-on poser soi-même des panneaux solaires et les connecter au réseau ?

Comment puis-je bénéficier de la TVA à 10% si je vous commande le matériel pour l'installation d'un PV de 3kw?

J'ai une installation solaire photovoltaïque depuis 2008. Je suis sous contrat avec EDF-OA qui me rachète toute l'électricité que je produis. A l'occasion d'un gros coup de vent, la tonnelle de mon voisin s'est envolée et a endommagé certain . . .

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Centre d'aide & Ressources

Questions fréquentes